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健康保险服务不能满足人民日益增长的美好的健康保险需求。
智能化水平低、技术含量不高。从产品开发、销售、核保、理赔、保全到健康管理服务，基本上都是依靠人工；同时，服务的技术和手段还停留在人工和初级智能阶段，服务效率偏低、服务标准化不高、服务质量偏低，不能满足互联网时代客户的现代化需求。
重规模、轻利润经营思路。保险公司在一定程度上存在重规模、重利润，而轻品质、轻服务的倾向，导致保险的全流程服务不能满足客户的健康保险和健康管理需求。
服务水平仍处于低线水平。客服和理赔环节打消了不少客户的购买欲望，而客户感觉理赔难的很多原因是因为理赔服务差、流程繁琐。
健康险互联网发展战略研讨&人保健康.pptx
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2019-7-16 16:20:34
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