从马斯洛的需求理论看高端客户的获得感

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在马斯洛的需求理论中，当人在满足了基本的生理和安全需求之后，便激发了对社会需求、尊重需求和自我实现的追求。本次调研通过对“获得感”的主观评价来考察高净值人群对于更高精神境界追求的满意度。“获得感”分为精神层面和社会责任两大维度。


一、获得感维度，高净值群体对个人成就感的满意度最高（4.6 分），获得感主要来源于社会的公平公正（44.55%）和社会信任（40.96%）

高净值群体认为获得感主要来源于社会的“公平公正”（44.55%）和“社会信任”（40.96%）；对个人的成就感满意度最高（4.6 分）。
分人群来看，创富一代（60.09%）和职业经理人（44.19%）的获得感主要来自于社会的公平公正，前者经受市场的千锤百炼，后者需要突破职业天花板，这些都需要公平公正的发展机会；董监高（46.05%）更为期待社会信任；专业人士作为非编制内的灵活就业人群，他们的获得感主要来自于周边人的理解信任（49.59%）和社会信任（48.78%）；继承二代（52.81%）和家庭经营者（46.97%）的获得感都主要来自于社会信任。

在满意度上，创富一代和继承二代个人成就感的满意度评分最高，分别为4.8 分和4.7 分，其次是社会的公平公正和周围人的尊重尊敬（4.7 分）。家庭经营者获得感的各项指标评价最低，其中对“获得更多的知识、经验和见识”的评价最低，仅3.3 分。综上所述，高净值群体的获得感来源中，社会责任维度要多于精神层面维度。这更进一步证实了高净值群体有着强烈的自我实现的追求，他们在助力社会良性发展的同时，也希望得到社会的尊重和认可。

随着家庭生命周期的成熟，获得感将由个人精神层面向社会层面转移。

在不同的家庭生命周期阶段中，单身期的获得感主要来自个人成就感（42.47%）、家庭形成期的获得感主要来自社会公平公正（50.76%），家庭成长期（48.35%）、家庭成熟期（46.15%）和家庭衰老期（51.61%）的获得感主要来自社会信任。可见，随着家庭生命周期的成熟，获得感将由精神层面向社会责任层面转移。个人的成就与成长离不开社会系统的健全与完善。公平公正与和谐良好的社会是拥有持久获得感的重要基石。（《2022年中国高净值人群健康投资白皮书》）