聚焦客户体验，数据驱动重塑保险行业

保险论坛

数字化革命提高了各行业的客户期望,保险行业也不例外。
市场环境在不断变化,大数据、人工智能、物联网等新兴技术地涌现,新的保险产品和服务被不断地催生,中国消費者决策流程和思维方式也愈发智慧,让保险行业面临着前所未有的颠覆。为应对挑战,寻求机遇,保险公司必须更快速、更高效、更智能地开展工作。在这一过程中,大数据作为各种保险科技的基础,被视为具有行业颠覆性的力量,正在驱动行业全面创新。
近10位中国保险业高管及从业者参与了用户行为洞察研究院《聚焦客户体验,数据驱动重塑保险行业》的白皮书。本白皮书深入识别与分析了正在重塑当今保险行业的颠覆性力量,并就特定的行业关键问题提供了真知灼见的战略洞察:指明保险企业面对机遇如何与客户建立新的交互模式,实现突破性增长。


引言
一、数字化时代,保险行业的颠覆性力量
1、洞察力:大数据、A等新技术驱动保险业升级
2、驱动力:从“客群”到“个体”的服务需求升级
3、冲击力:保险商业模式创新,便利与风险同时加剧
二、聚焦客户体验,构建保险业数据驱动力
1、保险行业数据驱动的价值
2、基于数据驱动的全渠道客户交互体验
3、提升数字化、智能化风控的能力
三、数据洞察下的保险业高效服务体系的搭建
1、大数据重塑保险行业五环节
2、保险企业构建业务指标体系
3、基于用户行为大数据,保险行业常见四大应用
四、总结

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