中国人寿2018年社会责任报告

保险论坛

中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”“我们”）是根据《公司法》《保险法》于2003 年6 月30日在中国北京注册成立，并于2003年12 月17 日、18 日及2007 年1月9 日分别在纽约、香港和上海三地上市的人寿保险公司，是国内首家“三地上市”的金融保险企业。
2018 年，中国人寿保险股份有限公司实现保费收入5358.26 亿元，市场份额稳居国内寿险行业首位，拥有覆盖全国的2 万多个分支机构及网点、10 万多名员工和各渠道销售人员177.2 万人。截至2018 年底，公司总资产达3.25 万亿元，为5 亿多客户提供各种保险保障，拥有2.85 亿份有效长期个人和团体人寿保险单、年金合同、长期健康险及长期意外伤害保险保单，同时提供个人、团体意外险和短期健康险保单和服务。


目录：
董事长致辞 4
关于我们 6
公司简介 6
企业文化 7
责任荣誉 8
公司治理 10
风险管控与合规运营 12
守住风险底线 12
加强合规运营 13
责任管理 14
社会责任理念 14
实质性议题识别 15
利益相关方沟通 16
回归本源，服务经济：
我们的机遇挑战 19
我们的策略行动
落实国家战略 20
拥抱科技变革 22
引领行业发展
客户至上，诚实守信：
我们的机遇挑战 25
我们的策略行动
推动服务升级 26
优化客户体验 27
保护消费者权益
回馈社会，不忘初心：
我们的机遇挑战 31
我们的策略行动
落实脱贫攻坚 32
增进民生福祉 36
开展公益活动
绿色发展，生态文明：
我们的机遇挑战 43
我们的策略行动
坚持绿色运营 46
实施电子化服务
成就未来，以人为本：
我们的机遇挑战 51
我们的策略行动
保障员工权益 52
促进员工成长 54
重视员工关怀
关键绩效表
中国人寿2018 年精准
扶贫工作情况统计表
报告指标索引
报告说明
意见反馈表

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