2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱&人民网舆情中心

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人民网舆情数据中心在日常舆情监测的基础上，通过对 2018 年涉及各类型企业共计 99 个热点负面舆情案例进行梳理和分析，总结出了‚2018 年企业热点负面舆情十大特征‛和‚企业舆情处置八大陷阱‛。我们希望通过本报告的解读，向公众提供一个感受 2018 年中国企业舆论环境新特点、新变化的视角，以期对企业 2019 年的舆情管理工作有所启示。

目录
前言
一、2018 年企业热点负面舆情十大特征
特征一：自媒体平台成企业负面舆情主要曝光源
特征二：民生类企业为企业负面舆情重灾区
特征三：在华跨国企业负面舆情事件频发
特征四：企业管理与客户服务类舆情压力较大
特征五：负面舆情凸显‚企业关键人‛效应
特征六：回应时长或影响舆情热度值
特征七：敏感性事件回应次数以 3 次以上居多
特征八：企业回应层级趋高，方式更趋多样化
特征九：企业舆情处置效能仍有增强空间
特征十：企业形象修复工作收效甚微
二、企业舆情处置八大陷阱
（一）舆情监测陷阱
（二）侥幸心理陷阱
（三）应对态度陷阱
（四）应对方式陷阱
（五）回应时间陷阱
（六）口径发布陷阱
（七）回应文本陷阱
（八）舆论引导陷阱
三、2019 年企业舆情管理工作探索与启示

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