代理退保中相关风险与监管新启示

保险传播

一年一度的全国银行业保险业“3·15消费者权益保护教育宣传周”刚刚落下帷幕，一起代理退保案件的报道便引发公众关注。2020年12月，广东省开平市人民法院审理判决了一起代理退保案件。此案件中，代理机构在没有保险从业资质的情况下，自称是保险公司工作人员诱导消费者办理退保，案件涉及800多名保险消费者，涉案金额高达6000万元。针对近期频繁出现的恶意退保、代理退保现象，多地银保监发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提醒消费者注意防范代理退保风险。代理退保不仅会危害消费者合法权益，也对保险公司的经营稳定性、声誉等带来了不利影响。


第一部分、代理退保问题提出
第二部分、代理退保现象分析
一、代理退保产生的背景
二、代理退保存在的风险
四、代理退保骗局促成原因
三、监管现状
四、代理退保骗局促成原因
(一)保险销售人员缺乏专业素养，误导现象严重
1.保险代理人准入门槛低，缺乏专业人才

2.兼业代理机构销售误导现象严重

3.虚假宣传问题严重
(二)保险消费者权益保护机制不健全
1.退保、维权程序复杂

2.信息不对称，消费者处于信息劣势

第三部分、意见建议
一、保险公司角度
（一）定期开展保险从业人员培训，提升专业素质

（二）建立科学的投诉考核体系，合理处置消费者投诉

二、监管主体角度
（一）保险市场主体制定合理的佣金激励机制

（二）建立保险代理人的诚信档案

三、消费者权益保护角度
（一）信息互联，积极应对格式化投诉

（二）开展保险公益知识讲座，补充投保人的保险知识，增强其维权意识

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