互联网保险投保风险分析：基于消费者权益保护角度

保险先锋队

我国互联网保险发展迅速，却少有文献从消费者权益保护角度出发分析互联网保险投保 过程中存在的风险。为此，课题组通过创新三种不同投保实践的调研方式，调研互联网保险投 保过程中存在的风险。发现互联网保险投保过程中存在条款说明义务履行不到位、网页宣传与 保障内容不符、投保人和被保险人的身份无法确定、未成年人死亡保险金额问题、客服服务不专 业、互联网保险合同成立生效时间的争议风险、消费者信息安全缺乏保障等问题，对此，可从完 善相关法律法规、完善投保流程操作、加强创新、提高互联网保险客服的专业素质、完善互联网 保险监管制度等方面来加强互联网保险投保过程中的消费者权益保护。


一、互联网保险与互联网保险消费者的权益保护
（一）我国互联网保险的发展现状
（二）互联网保险消费者的主要权益
二、互联网保险投保风险的调研
（一）投保互联网保险的基本流程
（二）互联网保险投保风险调研的基本情况
三、互联网保险投保过程中消费者面临的潜在风险分析
（一）保险人的条款说明义务履行不到位
（二）网页宣传与保障内容不符
（三）保险人对投保人、被保险人的身份无法准确确定
（四）未成年人死亡保险金额超过法律规定
（六）互联网保险合同成立与生效时间的争议风险
（七）消费者的信息安全缺乏保障
四、完善互联网保险投保流程，加大消费者权益保护力度
（一）及时完善互联网保险的相关法律法规
（二）完善互联网保险投保流程的操作
（三）保险公司要加强创新，推动新技术在互联网保险中的运用
（四）提高互联网保险客服的专业素质
（五）完善互联网保险监管制度

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