2020年世界保险报告&Capgemini

保险论坛

十多年来，我们一直在探索保险公司与客户的关系、市场动态和商业模式。2020年是《世界保险报告》的第13个年头，让我们把全球跨代数字采用以及大流行的影响加入到一个令人信服的理由列表中，为什么现有的保险公司现在必须改变他们的经营方式！数字化已经不再是年龄的函数，而是成为跨代的主流。随着数字鸿沟的瓦解，所有年龄段的人都开始采用千禧一代的思维方式，更多地依靠朋友和数字渠道，而不是传统的信息来源来学习和购买。而且，随着长时间的COVID-19病毒锁定迫使每个人学习和更广泛地使用数字频道，采用将进一步加速。在我们的保险报告调查中，投保人告诉我们，互联网研究和各种数字渠道使他们能够就保险购买作出独立的决定。他们还说，数字接触点提供的便利使他们相信可以从一些非传统的公司购买保险，如大技术公司或产品制造商（比如特斯拉的汽车保险）。在被个性化网络购物体验的各个方面的在线零售商所宠爱之后，如今的投保人希望通过他们使用最多的渠道获得超个性化的保险。然而，令我们惊讶的是，半数接受采访的保险业高管表示，产品适合度不一定对体验主导型参与至关重要，不到30%的人表示，他们认为网站和移动应用程序是有价值的销售驱动力。


目录：前言
执行摘要
几乎每个人都是数字化的
年龄和它有什么关系？
–在线活动、购物偏好表明投保人的行为
新的信任方程
–在线研究和社交媒体使客户能够信任自己，在没有代理/经纪人投入的情况下做出决策
–分享爱：对非传统保险公司的信任呈指数级增长
按你的方式
客户希望个性化的参与–超个性化的参与
保险公司是否满足投保人的要求？
–产品：基于使用的保险现在是主流
–时机：在正确、最有影响力的时间与客户沟通
–渠道：客户使用的信息渠道
超高收费的实时数据正在推动保险公司的升空
创新型保险公司的行动手册：一条进化的成功之路
还没到？你并不孤单。
方法论
关于我们
致谢

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