2019银行业用户体验大调研报告（小微篇）&微众银行

保险先锋队

《2019银行业用户体验大调研报告》是微众银行·银行用户体验联合实验室连续第三年发布的专项研究成果。作为今年大调研报告的重要组成部分,《2019银行业用户体验大调研报告》(小微篇)针对小微经济体这个备受关注的垂直群体,从用户层面展开了新的探索。
小微经济体,是小型微型经济实体的统称。我国从规模上对经济实体分为两类,一类是大中企业,一类是小微经济体。按照工信部在2018年划分的标准,小微经济体又可以分为三类:生产性农户、自营劳动者、小微企业和个体工商户,三类的总体数量约33亿个左右,照此推算,小微经济体数量占中国经济实体数量的90%以上。
在抵御健康风险方面,调研显示,72.4%的农户已参加了新农合,但是商业保险的购买程度相对较低。定性调研中发现农户对保险认知存在一些偏差,尚未完全认识到保险对个人和家庭的重要性。



目录：
一、开篇语
二、农户:建美好家园,走振兴之路
乡村环境好,农户感受深
钱包鼓了,会上网了,日子过得更好了
2.2生产:生产强度大,收入来源多,经彎保障低
抢收抢种劳作苦,农忙吃饭都没空
大农”带“小农”,增收办法多
衣村劳动力老龄化,年轻人群投入少
“小农”不投保,“大农”投保难
发挥综合金融服务力量解决衣业问题
2.3金融:需求较简单、认知有盲区、依赖线下网点
扫码付款很流行,存敝借钱仍传统
银行服务以存取款为主,业务办理主要靠线下
金融认知有不足,银行多指并举来解决
24银行助力“三农”振兴,打廉脱贫攻坚
三、个体户:中国经济的“小蜜蜂
3.1生活:辛勤努力,起“小家”,繁荣“大家
家人一家店,生活经营分不开
作强度大,超六成个体户“全年无休
3.2经营:努力经营图安稳
行虽易,经营不易,未来以“稳”为主
生愆虽小,收入不少,赚的都是辛苦钱
3.3金融:收银有痛点,理财要灵活,贷款看成本
二维码收款很普遍,店面收银有痛点
偏好简单易懂的理财产品
响贷款的因素较多,10%是用户贷款利率的临
34国家普惠政策指引下,银行大有作为
享受多项普惠政策,个体户满意度高
四、小微企业主:乐观坚韧,迎难而上
4.1生活:用创业造就更好的生活
创业是生活和事业的进阶
4.2经营:怀理想谋发展,在实践中完善经营
经营越长久
置越齐全,管理软件越普遍
同行竞争激烈,控制成本压力大
靠互联网获客拉新,凭产品和口碑维护老客户
满意当下,进击未来
4.3金融:需求跟着经营走
面向B端和C端客户,
贷款:首次贷款怕麻颁,贷过之后仍愿
44享受政策红利,期待银行更多支持
小微政策多又好
把握企业发展需求,提供多种银行服务
五、结语

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