保险公司客户投诉专项管理办法解析

温岭个险剑飞

客户投诉是指与公司有承保要约的客户以及已承保客户（包括受有承保要约客户及已承保客户的委托）认为公司在经营过程中侵犯其合法权益，对保险合同、公司产品、管理、销售、服务表示不满，并通过各种方式，向公司表达其诉求，要求公司予以协调处理的行为。对于其他原因向公司投诉的，转相关职能部门处理。

对于客户服务部门受理的及相关部门或机构转客户服务部门处理的投诉案件必须当时录入CALL CENTER系统，并通过CALL CENTER系统流转。
………………

保险公司客户投诉专项管理办法解析37页.ppt (1.73 MB, 下载次数: 5)

2010-6-1 12:38 上传

点击文件名下载附件