2023-2024年度全球保险消费者研究报告&利马（41页）

保险论坛

千禧一代已经到了获得资产和责任的年龄，这使他们成为保险市场主要的潜在客户。但是，如果千禧一代代表现在，那么 Z 世代就代表未来。今年的调查重点关注这两代人，因为他们的态度和信念将塑造未来成功保险公司的应对策略。千禧一代是伴随着互联网的发展而成长起来的，他们一直是社交媒体热情和自信的拥护者。而Z 世代从未有过不同时代的经历。他们面对数字技术的自在和熟悉程度使其有别于以往的世代——这种技能既带来了机遇，也伴随着挑战。数字技术对保险公司来说是福也是祸。它提供了与年轻一代互动的新途径，但由于负面反馈在网上传播的速度非常快，它可能会放大客户服务不佳对声誉的影响。

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