平安人寿客户白皮书2019版@中国平安

保险先锋队

平安人寿是一家寿险公司。她通过履行保险人的责任，为千万家庭雪中送炭。每一次，客户购买保险产品计划，提醒着平安人守护客户保障的责任；每一次，客户收到保险赔偿金后重燃起的生活希望，触动着平安人心中最柔软的地方；每一次，客户沉甸甸的信赖和寄托，坚定着平安人努力前行的信心与决心。
然而，平安人寿又不仅仅是一家寿险公司。她关注社会、家庭和个人更广范围、更深层次的需求，会积极倡导和谐社会、美好生活所需求的生活方式，引导客户或用户关爱家庭、关注健康和阅读。她利用自身资源和科技优势积极推进“三村工程”，实施“智慧扶贫”，倡导“幕天捐书”，引导客户或用户树立关爱他人、关爱社会的价值观，为客户或用户提供回馈社会的平台，帮助客户或用户实现个人价值。
2019年，平安人寿发布《客户白皮书》，回顾了平安人寿为满足客户需求不断升级保险产品、依托科技创新简化流程和提升服务便捷性、构建医、食、住、行、玩等全方位生态圈来帮助客户或用户实现自我价值和社会责任的点点滴滴。2020年，平安人寿会继续与客户共同成长，继续深耕产品，提升服务品质，将“科技+保险”融入公众生活，全力打造“专业、智慧、安全、极简”的客户服务体验。


第一篇、用心：让亿级客户信赖
(一)服务亿级客户时代到来
(二)平安获客户、行业与社会认可
第二篇、安心：让保障360°相随
(一)保障维度全面立体
(二)保障深度持续提升
(一)投保：易得易保
(二)保全：即点即办
(三)交费：省心省力
(四)理赔：极速极简
(五)渠道：智慧智享
(六)金管家：移动财富生活管家
(三)“产品+”：将保障补偿升级至风险预防
(四)慢病防护：突破准入+专属保障+专业管理
第三篇、舒心：让服务触手可及
第四篇、贴心：让关爱惠泽家庭
(一)客服节，提供多元的家庭活动
(二)健康管理，打造专属的健康指导
(三)圈层服务，陪伴式分享交流平台
(四)慢病管理，慢病患者的福音
第五篇、暖心：让生活多姿多彩
(一)提升家庭保障意识
(二)倡导正向生活方式
(三)实现公益社会价值

展望：奋勇前行

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