[智库报告] 2018年度保险公司服务评价结果（PDF简版）

研究报告 3549 人阅读 | 0 人回复 | 2019-10-16

2018 年度保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12 月31 日开业满3 个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。
评价内容为参评保险公司2018 年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

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