诚信销售 远离误导 (诚信教育宣导课件）

保险传播

课程大纲：
一、何为销售误导
二、销售误导的原因与危害
三、销售误导有关规定
四、杜绝销售误导

常见的销售误导 ：
擅自印制、变更宣传材料等文件
隐瞒或歪曲免责事由、犹豫期、观察期、退保等涉及客户利益的重要情况
对保险产品的收益作误导性说明
向客户推荐不合适的产品
不当误导客户退保并购买其
夸大公司经营能力、业绩等
将本公司产品与同业公司产品作片面、不完全比较
夸大保险产品的保障范围
混淆保险产品与银行储蓄、基金等金融产品


案例情节一：
一日，客户赵某来信投诉某营销员陈某虚假陈述，称投保时营销员陈某介绍，买保险就象在银行存款，随时用随时取，取时没有任何损失。听了陈某的介绍后，客户没多想就买了，在投保的第二年客户因家中有事需急用钱，所以来到公司取钱，到了柜台办理时才知道是退保，不但没有利息，本金还会有损失，这与营销员陈某当时介绍的完全不一样，感觉自己受骗了，现要求全额退保。经调查发现，营销员陈某为了促成保单，抱着客户中途不会退保的侥幸心理，向客户介绍该保险产品可以随时用随时取，不会损失，致使客户在不了解退保损失这一保险合同重要信息的情况下下购买此保险。

处理结果：公司为客户赵某办理正常退保手续，营销员陈某补偿客户退保的损失。

案例情节二：
2007年9月，客户史某向公司投诉：其投保了某终身保险，每年缴费750元，20年交，保险金额3万元。营销员王某向其详细介绍了保险条款。史某听了之后打算购买，但又担心今后交不起保费会有损失。王某解释说，到时候可以申请减保，并举例说如投保3万元保险金额，1年后若经济发生困难交不起了，可以申请将保险金额减为1万元，并且后面2年可以不缴费；如果已交费2年，将保险金额减为1万元，就等于已经交了6年1万保险金额的保费，往后可以延续4年不缴费，不会有经济损失。投保后，史某发现实际情况并非如营销员王某所说，遂投诉要求公司全额退还所交保险费。经调查，营销员王某表示其对减保的实务规定确实不是很清楚，理解有误，承认存在误导行为。

处理结果：公司为客户办理了退保，营销员自愿补偿客户的退保损失。

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2010-8-24 17:19 上传

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温岭个险剑飞

我就喜欢这个!

南宁个险小陈

很好的专题，谢谢分享了