巧妙应答技巧.ppt

山东银保玺程

多看多学我在成长，。

病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心
客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望您慢点开，我想多看看这个城市
的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是应该慢点的
客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了



一、应答的目的及规律
二、应答的基础模式
三、巧妙的应答方法
四、应答的说明技巧训练

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2010-7-21 21:39 上传

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山东银保玺程

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