晨会专题之大客户心理分析

丽江国寿小袁

客户期望些什么？
1、受到尊重，站在他的角度考虑问题、替他着想、为他解决问题、关心他、得到认同和赞美。
2、财务等方面属于个人隐私的事情，希望给予高度保密。
3、希望不要引起自己身边朋友和亲戚的担心和困扰。
4、希望为他服务的业务员具有良好的品质，专业的知识，丰富的经验，长久的工作热情，并以寿险为终身事业。
5、保持定期或不定期的联系以及提供相关服务。
6、当遇有问题需处理时，希望得到快速及时的回馈。
7、希望有机会了解更多的关于公司发展的咨询。
8、期待拥有与他人不同的待遇、服务和优惠条件。

大客户心理分析.ppt (1.69 MB, 下载次数: 37)

2009-10-29 23:07 上传

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大客户也是人，也有需求！